MRC Abitibi

Formation Destination clients

DESCRIPTION :

La certification «Destination : Client » s’adresse aux entreprises de la MRC d’Abitibi et vise à leur offrir un accompagnement personnalisé pour améliorer de façon continue leur service à la clientèle.

La formation comprend aussi un important volet touristique. Ainsi, les organismes et entreprises du territoire seront mieux outillés pour renseigner les touristes au sujet des attraits de la MRC d’Abitibi ainsi que sur les activités majeures en région.

En inscrivant votre entreprise/organisme, vous aurez droit à :

    . 2 formations (tourisme et service à la clientèle);

    . Visite d'un client mystère qui vous fournira un rapport,

    . Mention dans le guide touristique d'Amos-Harricana;

    . Identification avec décalque et certificat que votre entreprise est certifiée;

    . Nomination au Gala Élite de la Chambre de commerce - Prix l'accueillant

S'ADRESSE À :

Toutes les entreprises du territoire de la MRC d'Abitibi, incluant les entreprises touristiques.

À ce jour, près d’une trentaine d’entrepreneurs ont obtenu ou sont en voie d’obtenir leur accréditation au programme.

CONTENU DE LA FORMATION :

FORMATION SUR L'OFFRE TOURISTIQUE :

Permettre à votre équipe de mieux conseiller et renseigner les personnes visitant votre commerce des différents attraits touristiques de la MRC d'Abitibi ainsi que des attraits majeurs de l'Abitibi-Témiscamingue. En tant qu'ambassadeur de la région, vous permettrez aux citoyens et touristes de vivre une expérience agréable chez nous et ainsi, les inciter à rester plus longtemps sur notre territoire.

SERVICE À LA CLIENTÈLE :

Sensibiliser les membres de votre personnel à l'importance de leur rôle dans le processus d'accueil du client et les amener vers une démarche d'amélioration du service qu'ils offrent à votre clientèle.

 COÛT D'INSCRIPTION :

    . 50 $ pour une entreprise ouverte moins de 6 mois par année;

    . 100 $ pour une entreprise ouverte plus de 6 mois par année;

    . 25 $ par année année suivant l'obtention de la certification.

Ces coûts inclus l'ouverture du dossier du promoteur, les deux formations obligatoires, les visites des clients mystères, le suivi par le comité, la plaque et les décalques de l'accréditation et les moyens de visibilité.

INFORMATION - INSCRIPTION :

Vous pouvez visiter le site internet de Destination Client.

Pour plus d'information ou pour s'inscrire à la formation, les entreprises intéressées doivent s'inscrire auprès d'Edma-Annie Wheelhouse de Revitalisation Amos au 819 732-8100 # 202

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